Главная
С.С.С.Р. (г. Видное), сеть фитнес-клубов
С.С.С.Р. (г. Видное), сеть фитнес-клубов
Показать номер телефона →
Новое спортивное сооружение в г. Видное!
|
Вера
1 октября 2023 в 14:29 |
Финская сауна подразумевает температуру от 80 до 110, но никак не 60. В хамаме теплее гораздо. Дешевая сантехника уже много где поломалась, эллипс скрипит, на велотренажерах нет крепежа частично для ног. Достоинства: Чистота. Хорошие тренеры груповых занятий Недостатки:
Уже есть поломки оборудования, сауна |
|
Ксения Сервис-менеджер
18 октября 2023 в 15:45 |
Вера, спасибо за отзыв. Температура в сауне опускается до минимального после того, как на камни другие клиенты начинают лить воду. Администрация будет тщательно следить за правонарушителями. Сантехнику меняем по мере поломки. Эллипс будет подтянут в ближайшее время. |
|
Ирина
10 октября 2023 в 11:32 |
Уважаю наш СССР! Достоинства: Сегодня занималась в спортивном зале под руководством тренера АНАСТАСИИ. ХОЧУ ВЫРАЗИТЬ СЛОВА БЛАГОДРНОСТИ ЗА ПРОФЕССИОНАЛЬНУЮ ТРЕНИРОВКУ! УШЛА С ПОЗИТИВНЫМ НАСТРОЕНИЕМ, С ВЕРОЙ В СВОИ СИЛЫ). ТАКИЕ КАДРЫ НАДО БЕРЕЧЬ ДЛЯ КЛУБА! Недостатки:
Нет |
|
Ксения Сервис-менеджер
10 октября 2023 в 20:33 |
Ирина, спасибо за отзыв! Слова благодарности переданы тренеру. |
|
Евгения
10 октября 2023 в 16:56 |
Достоинства: Достаточно чистый. Приветливые ребята на ресепшен. Недостатки:
На мой взгляд, точно стоит отмыть налет по краевым стенкам бассейна. Застарелая черная грязь вызывает ужас. Хотелось бы, чтобы в зоне бассейна был кто-то, кто контролировал гостей, особенно женщин, без шапочек, доносил до гостей правила следования и направления по дорожкам бассейна. Следил за тем, чтобы дети не бесились по всей территории бассейна, особенно в зоне дорожек. Бассейн маленький, поэтому стоит уделять ему внимание. Некоторые полотенца выглядят старыми, торчат нитки - стоит их заменить. |
|
Ксения Сервис-менеджер
18 октября 2023 в 11:06 |
Евгения, спасибо за отзыв. Наведем порядок в чаше бассейна и наладим организационную часть в данной зоне. |
|
Олеся
13 октября 2023 в 21:49 |
С детьми подростками всем советую искать другой фитнес с более гибкими условиями. Недостатки:
Если вашему ребенку 14 лет, то достоинств нет никаких. Ребенок не может посещать ровным счетом ничего! Тренажёрный зал, кардиозону - нельзя. Бассейн самостоятельно нельзя. Групповые занятия самостоятельно тоже нельзя. А после 21.00 еще и штраф за поздний выход 375 руб. Карту покупала себе из-за ребенка, чтобы дочь могла заниматься. Уже 100 раз пожалела, что связалась с этим фитнесом. |
|
Ксения Сервис-менеджер
20 октября 2023 в 17:30 |
Олеся, спасибо за отзыв. Ребенок по детской карте может посещать: 1) В зоне бассейна - бесплатные тренировки по расписанию, а именно: Акулы 9-14 лет (пт 17.00, вт 19.45); 2) Посещение с Вами зоны бассейна и всего СПА комплекса; 3) Посещение детских групповых программ: Баланс (вт 18.45), Спарта (чт 19.30), Современные танцы (пт 19.00); 4) Зал Единоборств - Джиу Джитсу, Бокс дети. |
|
Наталия
18 октября 2023 в 21:09 |
Пожалуйста, скорректируйте расписание таким образом, чтобы люди, которые хотят утром, тоже не страдали. Верните танцевальную вечеринку на утро, пожалуйста Достоинства: Второй год посещаю данный фитнес клуб, все устраивает Недостатки:
Постоянно скачущее расписание, утром нет ни зумбы, ни йоги, была танцевальная вечеринка и то убрали… |
|
Ксения Сервис-менеджер
24 октября 2023 в 12:57 |
Наталия, спасибо за обращение. Будем корректировать на зимний сезон расписание, учтем ваши пожелания. |
|
Татьяна
19 октября 2023 в 19:08 |
Включайте финскую сауну когда есть люди, неважно сколько, один или десять человек. Достоинства: Сотрудники на ресепшене приветливые, отзывчивые. Тренера классные, позитивные Недостатки:
Финскую сауну постоянно отключают, как ни приду ниже 80 градусов, а во вторник 65 была. Попариться невозможно, а погреться и дома можно под одеялом. Супруг ходит только ради бани, продлевать не будет, разочарован |
|
Ксения Сервис-менеджер
24 октября 2023 в 13:08 |
Татьяна, спасибо за обращение. Финская сауна всегда включена, вне зависимости от количества людей в сауне. Почему происходит падение температуры - из-за того, что недобросовестные клиенты льют на камни воду. Боремся с такими клиентами. |
|
Николай
24 октября 2023 в 16:01 |
У меня вопрос: абонементы продлевают за разные суммы, за один и тот же период, а условия разные, вынужден забрать деньги обратно. Достоинства: Нет Недостатки:
Есть |
|
Ксения Сервис-менеджер
26 октября 2023 в 14:02 |
Николай, спасибо за обращение. Условия разные, поэтому и цены разные. |
|
Николай
24 октября 2023 в 16:02 |
Мне продлили за 25 тыс. абонемент, другим за 21 тыс. Я не понял, что за обман??? Условия одинаковые!!!! Отказываюсь и возвращаю деньги!!!! Достоинства: Нет Недостатки:
Море |
|
Николай
24 октября 2023 в 16:03 |
Не рекомендую Достоинства: Телефон не работает Недостатки:
Обратная связь отсутствует |
|
Кристина
26 октября 2023 в 18:35 |
Добрый день, прошу принять меры по предоставлению своим клиентам Парковочных мест, не один месяц с этим трудности, можно по 30/40 минут искать место, в конце концов при покупке абонемента, насчет парковки мы обсудили в первый момент, так как для нас важно быстро оставить машину и пойти на тренировку, сейчас вместо тренировки у нас квест найти место хоть где-то, ни на нижнем ярусе, ни на верхнем ничего нет. Там хаотично припаркованы машины доставщиков и другие газели. Прошу принять меры, нарисуйте полосы или оставьте места для клиентов клуба. Читать полностью » Достоинства: Удобное расположение Недостатки:
Парковочные места!!! |
|
Евгения
5 ноября 2023 в 15:00 |
Почему нет в продаже одноразовых тапочек??? Уже месяц! Всё для клиентов? |
|
Ксения Сервис-менеджер
7 ноября 2023 в 17:37 |
Евгения, спасибо за обращение. Одноразовых тапочек больше не будет в продаже, только многоразовые тапочки и сланцы. |
|
Елена
7 ноября 2023 в 14:32 |
Летом была акция "Приведи друга"! Привела, по телефону обговаривали и условия акции, и подарки за это. Пришла вместе с подругой. Её оформляли, мне предложили выбрать подарок. Но вдруг оказалось, что надо было 12 месяцев ей взять, а она 10 взяла. Когда её уже оформили. Это они уточнили у Сергея. Вопрос - почему никто не знает условия акции??? Поступили некрасиво со мной! Больше нет желания приводить и рекламировать кому-нибудь клуб. Осадок остался, а вина ваша! Даже не извинились!!!!!! Такие недобросовестные сотрудники портят вашу репутацию!!! Читать полностью » Достоинства: Много хорошего Недостатки:
Некомпетентный отдел продаж |
|
Ксения Сервис-менеджер
15 ноября 2023 в 13:34 |
Елена, спасибо за обращение. Акция ПРИВЕДИ ДРУГА проводилась в период с 01.08.23 по 31.08.23. Бонусы в подарок были 15 дней посещения или 30 дней заморозки. Если друг оформил карту на 12 мес. 24/7 в этот период, то можно подойти на текущей неделе в Отдел продаж и написать заявление. Мы добавим вам бонусы. |
|
Елена
16 ноября 2023 в 13:37 |
Пошла с ребёнком в бассейн, цена оказалась 2000 руб. Раньше я была с ребёнком, платила 750 руб. в кассе. Повышение в три раза - это перебор. Достоинства: Мало Недостатки:
Много |
|
Екатерина
20 ноября 2023 в 16:53 |
Здравствуйте! Как записаться на массаж? В салоне Афродита сообщили, что запись через фитнес-клуб производится, телефон в этом приложении недействительный указан. Хочется ознакомиться с мастерами и записаться дистанционно, без похода в клуб. |
|
Ксения Сервис-менеджер
23 ноября 2023 в 18:15 |
Спасибо за обращение, данные вашего номера скрыты, напишите, пожалуйста в вотсап по номеру телефона +7 915 316 22 20. Спасибо. |
|
Алла
23 ноября 2023 в 12:15 |
Недостатки:
23 ноября, нет полотенца, как быть? Оповещение было только на 22... |
|
Ксения Сервис-менеджер
24 ноября 2023 в 17:20 |
Алла, спасибо за обращение. Уведомления были направлены 22.11, 23.11. и 24.11. Посмотрите, пожалуйста, возможно у вас были отключены уведомления. |
|
Алла
23 ноября 2023 в 12:26 |
Недостатки:
23 ноября полотенец не выдали, предупреждение было на 22 ноября, почему? |
|
Евгения
24 ноября 2023 в 11:01 |
Не понимаю, за все время, что карта на руках, ни тренировок толком групповых дельных, ни тренеров. Два тренера на выбор. Честно не могу прийти, потому что сорвала в феврале с тренером К. Робу спину и не могла после этого ходить 7 месяцев, не то что заниматься, поскольку давно до этого была последняя тренировка и когда пришла к ней предупредила, что давно не была, на вопрос "какой брать вес и что будем делать" ответа не поступило, было сказано, что вес пусть будет любой, в следствии этого хоть брала и не сильно тяжелый инвентарь, но, не понимая правильно ли выполняю упражнение, а делает она все очень и очень быстро, видимо, сделала что-то резко, чтобы не отставать. Контроля за качеством выполнения у данного «специалиста» нет. Пришла Диана, с ней восстановила спину. Теперь уже не первый месяц, как кроме Бодян и Робу и выбрать то некого. Очень неприятно, что такой маленький круг персонала. Полкарты просто так, в никуда. Читать полностью » Достоинства: Красивый ремонт, приветливые администраторы, вроде чисто… Недостатки:
С тренерами беда, а это основополагающий фактор в фитнес-центре. |
|
Людмила
24 ноября 2023 в 21:15 |
Достоинства: Отличная тренировка Мяч была в прошлое воскресенье с Ольгой Кострициной. Недостатки:
В это воскресенье уже нет в расписании, очень жаль. Просьба вернуть Мяч в групповые на выходные. |
|
Ксения Сервис-менеджер
28 ноября 2023 в 14:58 |
Людмила, спасибо за обращение. Слова благодарности будут переданы тренеру. Тренировка Мяч в скором времени возобновится. |
|
Евгения
26 ноября 2023 в 12:24 |
Почему люди оставляют такие отзывы. Когда сами даже не хотят начать с себя. Клуб предоставляет несколько видов бесплатных тренировок. Где можно обсудить свои проблемы, и то, что вы давно не занимались. Это же так просто!!! Нуууу, нет лучше обвинить тренера, что он не успел на групповых занятиях. Подойти к 15 человекам. Прежде надо начать с себя!!!! Каролина прекрасный и чуткий тренер. Хожу к ней не только на групповые и персональные. И уже другой подход. На то они и персональные!!! Читать полностью » Достоинства:
Верхняя раздевалка. Самая лучшая))) |
|
Ксения Сервис-менеджер
29 ноября 2023 в 13:23 |
Евгения, спасибо, слова благодарности переданы тренеру. |
|
Милана
28 ноября 2023 в 02:55 |
Недостатки:
Пришла на занятия 28.11. На ресепшене сказали, что полотенец нет. Свое полотенце никогда не носила. Пришлось вернуться домой, пропустив тренировку. Рассылки с предупреждением об отсутствии полотенец не было. |
|
Ксения Сервис-менеджер
28 ноября 2023 в 14:54 |
Милана, спасибо за обращение. Приносим извинения за временные неудобства с полотенцами. Пуш-уведомление было направлено сегодня в первой половине дня. Повторное было направлено 30 минут назад. Данная ситуация будет до 30.11. Спасибо. |
|
Эмма
28 ноября 2023 в 09:08 |
Сегодня 28 ноября в 7.30 утра в бассейне была ЛЕДЯНАЯ вода, а сотрудник ножки сложил и отдыхает. На вопрос "почему сегодня такая холодная вода", мне ответили, что сотрудник пришёл поздно. Это нормально? Достоинства: Две раздевалки, на верхнем и нижнем уровне. Недостатки:
Грязно утром в раздевалке на нижнем уровне, уборщица не моет раковины, там волосы. Фу. |
|
Ксения Сервис-менеджер
28 ноября 2023 в 15:24 |
Эмма, спасибо за обращение. Вопрос с чистотой в раздевалках будет решен, к сотруднику клининга, кто в ночь дежурил, был применен выговор. По вопросу с бассейном - идет разбирательство, какова температура была на время вашего пребывания и кто из сотрудников Вам так ответил. Просим извинения от лица организации за случившийся инцидент. |
|
Анна
2 декабря 2023 в 19:52 |
Нет слов, одни эмоции Недостатки:
Ну это треш товарищи!!! Столько времени нет полотенец, не хватает денег на ремонт машинок? Дак теперь и на оповещениях решили сэкономить, раньше каждый день присылали. Сегодня пришла на тренировку, запланировала бассейн и облом. Абонемент купила по полной стоимости, а использовать могу с ограничением. Спасибо девушке на ресепшене, предложила хотя бы фирменное полотенце, за 1800!!!!! Вы серьезно? Оно что с золотыми нитками? Закупите тогда одноразовые на этот период, что за беспредел? |
|
Ксения Сервис-менеджер
9 декабря 2023 в 15:54 |
Анна, спасибо за обращение. Ситуация с полотенцами стабилизировалась. Полотенца, которые на витрине, очень хорошего качества, с фирменной символикой, поэтому идут в такую стоимость. |
|
Елена
3 декабря 2023 в 17:04 |
Покупала по полной стоимости при открытии за 35 т, депозит 25. С ценой мухлюют. Буквально через пару недель цены понизили существенно, чтобы заполнить клуб и делают так постоянно. Как отразить расходование депозита на услуги клуба и спа, так это отдельная песня. Какой у вас депозит, мы не видим, как списать и т.п. Сделайте для персонала регламент по использованию депозита клиента. Зашла заморозить карту в отдел продаж, мило поулыбались, все сделали. Через час перезванивают и рассказывают о том, что карта у меня до такого то числа и я могу воспользоваться заморозкой?! Час назад воспользовалась говорю, да я не вижу, скажите на какие даты?! И так по любому вопросу, правая рука не знает что делает левая?! Организации процесса работы с клиентами просто нет. Клуб сетевой, неужели нельзя наладить обучение персонала?! Клиентский сервис на 0. Про полотенца все написано уже. Это треш отдельный. Резюме: клуб бюджетный, народу много. Если за 20 т год, то норм. Все держится только на нескольких тренерах, если они уйдут, тогда ну совсем грустно будет. Читать полностью » Достоинства: Тренера групповых программ Каролина Робу, Саркис, Наталья Бодян, только на тренерском составе держится этот клуб. Свежий, чистый клуб, открылись меньше года назад. Недостатки:
Три тренера групповых программ на один клуб мало. Необученный административный персонал. |
|
Фатима
5 декабря 2023 в 12:47 |
Огромная просьба решить проблему с полотенцами, возить зимой с собой в офис полотенце и потом с мокрым ехать домой очень неудобно! Выбрала ваш клуб в том числе за эту услугу! Достоинства: Красиво, все новое, чисто, приятный персонал. Недостатки:
Проблема с полотенцами |
|
Ксения Сервис-менеджер
7 декабря 2023 в 16:21 |
Фатима, спасибо за обращение. Проблема с полотенцами устранена. |
|
Екатерина
5 декабря 2023 в 20:48 |
Отремонтируйте пожалуйста или замените кардио тренажер (велосипед), который самый первый с левой стороны при входе |
|
Ксения Сервис-менеджер
7 декабря 2023 в 16:20 |
Спасибо за обращение. Информация о поломке передана в организацию, которая обслуживает наше оборудование. Явка назначена на середину декабря. |
|
Виктория
12 декабря 2023 в 06:20 |
Непонятно почему такое отношение к своим клиентам Достоинства: Хаммам Недостатки:
Грязный бассейн. Проблемы с полотенцами. Грязные раздевалки. Не следят за гостями, нарушающими правила. |
|
Ксения Сервис-менеджер
12 декабря 2023 в 18:14 |
Виктория, добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Клуб постарается сделать всё, чтобы решить данные проблемы. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к сервис менеджеру (часы работы: вторник - суббота с 11.00 до 21.00) с любыми дальнейшими комментариями, проблемами и предложениями, которыми Вы хотите поделиться. |
|
Валентина
14 декабря 2023 в 23:55 |
Верните Настю Куганову! Из-за придурошной блогерши Я лишилась лучшего тренера. Мы с мужем покупали персональные тренировки у лучшего тренера! Теперь вы лишитесь двоих, а то и больше клиентов из-за вашей глупой политики. |
|
Ксения Сервис-менеджер
19 декабря 2023 в 12:40 |
Валентина, спасибо за обращение. Решение по увольнению Анастасии было принято еще раньше. Очень много правонарушений было у данного сотрудника. В зале остались не менее опытные и сильные тренеры. Мы в свою очередь можем согласовать для Вас пробную бесплатную тренировку с ними. |
|
Людмила
15 декабря 2023 в 22:33 |
Благодарю за открытый урок - Мастер-класс по плаванию: очень понравилось, тренеры нам рассказывали теорию и сразу показывали на практике, очень познавательно и полезно. Большое спасибо всем тренерам по плаванию! Достоинства: Аквазона. Недостатки:
Хотелось бы в субботу групповые занятия в бассейне |
|
Марина
16 декабря 2023 в 13:23 |
Сегодня приехала на тренировку, оказалось что ее перенесли из большого зала в другой, уведомления об этом не было. Я только увидела, что этот зал забит так, что яблоку негде упасть. Развернулась и ушла назад. Потратила время и ресурсы на дорогу, позаниматься не получилось. Почему из-за плохой организации тренировки должны страдать клиенты? Читать полностью » Достоинства: Тренера Недостатки:
Неорганизованность тренировок |
|
Марина
16 декабря 2023 в 14:22 |
Передвиньте пожалуйста начало занятий зимой с 11 ч., зимой тяжело добираться к 10 часам Достоинства: Тренеры Недостатки:
График |
|
Ксения Сервис-менеджер
19 декабря 2023 в 12:43 |
Марина, спасибо за обращение. К сожалению, не получится передвинуть занятия на 11.00, расписание групповых тренировок на зиму было согласовано осенью. |
|
Иван
16 декабря 2023 в 21:36 |
Недостатки:
Полная некомпетентность управляющей клуба! Рыба гниет с головы! Нужно увольнять не лучших тренеров, а делать свою работу грамотно! В очередной раз уволили лучшего тренера, из-за несостоявшейся блогерши! |
|
Администрация
19 декабря 2023 в 17:48 |
Иван, спасибо за обращение. Тренера уволили на основании ее других правонарушений. Все сотрудники делают работу грамотно. В отношения между сотрудником и работодателем не имеют право вмешиваться иные лица. |
|
Александра
17 декабря 2023 в 09:43 |
Пригласите уже наконец профессионального инструктора в аквазону!!! Достоинства: Йога Недостатки:
Отсутсвие аквааэробики для взрослых с хорошим инструктором |
|
Ксения Сервис-менеджер
19 декабря 2023 в 17:41 |
Александра, спасибо за обращение. Акваэробика для взрослых есть в расписании. Информация передана Руководителю. Будем применять меры. |
|
Екатерина
18 декабря 2023 в 08:09 |
Полгода обещают танцы в будни в 20.00 или в выходные, в итоге добавили танцы только в будни в интервале с 12 до 18, интересно - категория "работающий клиент" клубу не интересен? Почему потребности работающего человека категорически игнорируют и в 20.00 это либо платные тренировки, либо силовые? Читать полностью » Достоинства: Тренерский состав отличный, девчонки вообще молодцы, обожаю Недостатки:
Нет разнообразия тренировок, не любят клиентов, которые работают 5/2, для такой категории клиентов могут предложить только силовые или платные тренировки. |
|
Ксения Сервис-менеджер
19 декабря 2023 в 18:03 |
Екатерина, спасибо за обращение. Групповые занятия Танцы будут добавлены еще и по воскресным дням. В целом, информация передана руководителю Групповых программ. |
|
Эмма
18 декабря 2023 в 12:16 |
17 декабря в 7.15 утра в бассейне опять сотрудник спит на лежаке, в бассейне плавают шланги, войти в воду невозможно. Еле разбудила сотрудника, чтобы он убрал шланги. Когда это закончится? То этот сотрудник включил холодную воду, теперь разбросал шланги и всё время спит. Сделайте что-нибудь! Уважаемая администрация, вам приятно будет плавать вместе со шлангами, которые только что валялись на полу? Читать полностью » |
|
Администрация
19 декабря 2023 в 17:50 |
Эмма, спасибо за обращение. Запросили записи с видеонаблюдения, да, действительно, сотрудник спал. Данный сотрудник будет материально наказан. Спасибо за понимание. |
|
Наталья
26 декабря 2023 в 11:25 |
Недостатки:
Неудобное расписание групповых занятий для людей, работающих 5/2 с 9-00 до 18-00. Нет возможности посещать занятия. |
|
Елена
27 декабря 2023 в 11:44 |
Неугомонные бабки уже достали! В бассейне уже нельзя массажировать тело перчаткой силиконовой. Сами не соблюдают гигиену, а кому-то делают замечания. Недостатки:
Присылают уведомления, что цена на абонемент 17900 год, но не уточняют, что это только на 50 посещений! Достали цены неоправданные! |
|
Администрация
11 января в 11:35 |
Спасибо за обращение. Исходя из данной акции (50 посещений за 17900), стоимость 1 посещения составит 358 р. Стоимость без акции одного гостевого посещения - 3000 р. Данная акция очень выгодна. |
|
Екатерина
4 января в 01:11 |
Когда будут полноценно работать групповые программы? Достоинства:
Полотенца |
|
Татьяна
5 января в 15:50 |
Каждый найдет для себя то, что ищет: мы пришли за спортом, а не за выяснением кто что сделал так или не так. Перед покупкой абонемента в СССР, звонила в свой прежний ***, так вот там и цены выше, и обращении к клиенту не самое лучшее, здесь же чувствуется клиентоориентированность. Читать полностью » Достоинства: Мы с подругой купили по годовому абонементу в фитнес, чему очень рады. Причин радости предостаточно: начиная от менеджера Оксаны, которая заинтересована в клиенте. Далее сам фитнес: все новое, классное. Уже взяли с подругой тренера в тренажерке (Дмитрий - мастер своего дела!). Недостатки:
Нет |
|
Администрация
11 января в 14:33 |
Татьяна, спасибо за обращение, слова благодарности переданы сотрудникам данных департаментов. |
|
Юлия
7 января в 18:38 |
Очень жаль, что уволили Роберта. Очень хороший тренер, у меня есть с чем сравнить. Потеря для клуба, считаю, у него всегда было больше всех клиентов. Достоинства: Немноголюдно Недостатки:
Есть некачественные тренажеры (кривые) |
|
Администрация
11 января в 15:25 |
Юлия, спасибо за обращение. Данный сотрудник уволился по собственному желаю, путем написания заявления по собственному желанию. По поводу тренажеров: те тренажеры, которые неисправны, мы отправляем их на ремонт регулярно. |
|
Галина
12 января в 14:09 |
В аквазоне утром очень громко включают музыку |
|
Ксения Сервис-менеджер
13 января в 16:45 |
Галина, спасибо за обращение, учтем, будем делать немного тише музыку. |
|
Александра
14 января в 22:05 |
Добавьте в расписание стоимость платных занятий, убирайте лучше тренажерный зал, обновите тренажеры, добавьте коврики. Достоинства: Круглосуточная работа, детская комната, гардероб, полотенца. Недостатки:
Плохая уборка тренажерного зала (пол и пыльные тренажеры), «уставшие» тренажеры, всего 3 коврика в зоне растяжки, нет гладкого валика, в кардио зоне нет хороших эллипсоидов. Тренажеры в целом невысокого качества. |
|
Ксения Сервис-менеджер
19 января в 16:04 |
Александра, спасибо за обращение. Будем намного тщательнее следить за уборкой в Тренажерном зале. Обновлять тренажеры в ближайшем будущем не было в планах. Коврики в зал "Пилатес" предоставим. |
|
Дмитрий
16 января в 10:52 |
Достоинства: Зал единоборств, кардиозона, хамам, бассейн Недостатки:
В душе вечно нет геля, даже в дневное время, а половина ёмкостей для геля отсутствует вообще, часть кабин сломаны (душ, переключатели и т.п.), всего несколько месяцев и все пришло в негодность и восстанавливать не спешат. Дверь между раздевалкой и душем не закрывается, сквозняк жуткий. Становится меньше групповых занятий бесплатных . Часть тренажёров с кривой геометрией. |
|
Ксения Сервис-менеджер
20 января в 13:09 |
Дмитрий, спасибо за обращение. Будем внимательнее смотреть за наличием душевых принадлежностей и сантехники. 3 групповые бесплатные тренировки присутствуют в текущем расписании. Проблема с дверью вскоре будет устранена. |
|
Марина
19 января в 12:11 |
Сегодня первый раз занималась с тренером Березиной Марией. Хочу сказать, это нечто... совершенно не слышно, что она себе бормочет под нос, не слышно какие действия упражнений нужно выполнять и какое количество раз. Администрация, дайте ей микрофон! Невыносимо вслушиваться в то, что она тихо говорит под громко играющую музыку. Упражнения также простецкие - махи руками и ногами, не могу сказать, что эффективные и дадут эффект. Очень разочарована потраченным временем на тренировке. Читать полностью » Достоинства: Чистота помещений, уютный интерьер Недостатки:
Тренер Березина Мария |
|
Ксения Сервис-менеджер
24 января в 18:55 |
Марина, спасибо за обращение. С тренером проведена беседа, тренер Мария будет в последующих тренировках использовать микрофон. Приносим извинения за такую тренировку, будем исправлять ситуацию. |
|
Анна
19 января в 21:31 |
Недостатки:
Отвратительная вентиляция в зале групповых программ, особенно когда много людей. Просто не хватает кислорода и приходится открывать окна, а если ты на тренировке распаренный, то как следствие заболеешь с учетом нынешней температуры за окном! А если не открыть окно, можно потерять сознание) Еще отмечу неудобство именно групповых программ: например, в выходные они или очень рано, или совсем нет, именно силовых или кардио! А в будни они достаточно поздно в 20-21 час!!! |
|
Ксения Сервис-менеджер
27 января в 18:44 |
Анна, спасибо за обращение. Работы по улучшению вентиляции в клубе в процессе, на сегодняшний день. Исходя из актуального расписания на 27.01 и 28.01 групповые занятия начинаются с 10.00 и достаточно разнообразные, например, 28.01 есть и силовая тренировка, и расслабляющая, и танцевальная. Групповые по выходным всегда проводились. Вечерние групповые тренировки в будний день начинаются с 18.00, также достаточно разнообразны. Информацию об изменениях в вечерних тренировок мы передали Координатору Групповых программ. |
|
Алена
22 января в 12:04 |
Достоинства: Внешний вид спортивного клуба Недостатки:
Безопасность: оборудование в кардиозоне бьется током (беговые дорожки). Расписание: мало групповых программ в субботу и воскресенье, все только утром. Во время покупки абонемента мне было обещано насыщенное расписание в выходной день, а по факту только 4 занятия в субботу/воскресенье утром. Понятно почему все уходят в другие спортивные клубы, в отличие от этого у них больше групповых программ и они разнообразнее. |
|
Ксения Сервис-менеджер
23 января в 14:25 |
Алена, спасибо за обращение. Дорожки проверяются регулярно техником. По расписанию в выходные дни, по правилам клуба и на практике, в целом, вечером посещаемость очень низкая, поэтому руководством клуба было принято решение сделать групповые только в первой половине дня. |
|
Татьяна
24 января в 18:26 |
Недостатки:
Чтобы заморозить карту нужно созвониться с отделом продаж. Очень неудобно. Хотелось бы, чтобы на заморозку работало приложение. Сейчас я отправила в приложении заявку на заморозку, но приложение пишет, что если мне не перезвонили по заявке, надо самой обратиться в отдел продаж. |
|
Ксения Сервис-менеджер
26 января в 11:12 |
Татьяна, спасибо за обращение. Информацию передала в отдел продаж, но с вами не могут связаться, вы не указали номер телефона, а в приложении, к сожалению, ваш номер защищен. Прошу связаться с отделом продаж по телефону: +7 (495) 120 05 39 |
|
Екатерина
27 января в 00:22 |
Недостатки:
Доброй ночи! Очень надеюсь, что за неделю моего отсутствия наконец-то восстановят один из сломанных велосипедов в кардиозоне))) Сначала один напрягал с педалью сломанной больше полугода, обещали заменить или отремонтировать еще в декабре. Потом накрылся другой, сиденье лежит две недели на полу. Ну не знаю, переставьте сиденье с одного на другое что ли))) ну ребят, ну реально, начните что-то делать. Посещаю только тренажерный зал и кардиозону, ходить в бассейн не очень хочется, грязно, дети, прыгающие с бортика на тебя, и смотрящие с улыбкой за этим родители - такое себе времяпрепровождение. Есть правила, но их никто не соблюдает и никто из ваших сотрудников их не контролирует. |
|
Марина
27 января в 09:56 |
Сделайте удобный график работы бара, если не успела купить воду или принести ее с собой (или бутылку чтобы набрать из кулера), то остаешься без воды. Занятия начинаются с 10 часов и фитнес-бар открывается с 10 часов, когда я должна успевать купить воду??? Откройте бар хотя бы с 9.45-9.50, чтобы была возможность купить воду на тренировку!! Читать полностью » Достоинства: Тренеры, чистота помещений. Недостатки:
График работы фитнес-бара. |
|
Ксения Сервис-менеджер
30 января в 13:20 |
Марина, спасибо за обращение. Информация передана руководству на рассмотрение. |
|
Тигран
30 января в 03:58 |
Недостатки:
В ночь с 29 по 30 января проводились технические работы в бассейне, о чем ни в приложении, ни в уведомлениях, ни на ресепшне не сообщалось. Данное приложение не только для продаж и впихивания продукта, можете рассылать уведомления, что происходят какие-то работы в какие-то дни. |
|
Ксения Сервис-менеджер
6 февраля в 13:44 |
Тигран, спасибо за обращение. Каждую ночь с 02.00 до 05.00 производятся технические работы по обслуживанию бассейна. При приобретении карты сотрудники должны были ознакомить Вас с данной информацией и предоставить Вам клубные правила, в которых указано время работы бассейна и клуба в целом. |
|
Ольга
2 февраля в 08:35 |
Достоинства: Клиентоориентированность Недостатки:
Нет зумбы |
|
Ксения Сервис-менеджер
6 февраля в 11:54 |
Ольга, спасибо за обращение. Передала информацию Координатору Групповых программ, ваше предложение будет рассмотрено. |
|
Марина
2 февраля в 10:45 |
Доброе утро. Подскажите, пожалуйста, почему поменяли тренера на акваэробике? |
|
Ксения Сервис-менеджер
6 февраля в 11:55 |
Добрый день, Марина. Тренер уволился по собственному желанию. |
|
Екатерина
2 февраля в 17:22 |
Я в восторге от зала, от тренировки и от прекрасного, чуткого и внимательного тренера! Очень рекомендую. Достоинства: Только что провели мощнейшую TRX тренировку с Каролиной! Все тело приятно дрожит и не осталось сил. Недостатки:
Нет |
|
Ксения Сервис-менеджер
6 февраля в 11:56 |
Екатерина, спасибо за обращение! Благодарственные слова переданы тренеру. |
|
Инина
2 февраля в 21:02 |
Сегодня была на групповых тренировках Леди Дэнс и Джаз Фанк. Очень впечатлила тренер Мария Березина. Выкладывается по максимуму, отдача полная, просто зажигает и заставляет влюбиться в танцы, музыку, занятия. Все показывает, объясняет. Очень зашло. Однозначно буду к ней ходить! Рекомендую!!! Читать полностью » |
|
Ксения Сервис-менеджер
6 февраля в 13:48 |
Ирина, спасибо за обращение. Слова Благодарности переданы тренеру! Наша команда делает все, чтобы клиент был доволен в полном объеме! |
|
Олеся
3 февраля в 15:52 |
Посещаю только групповые занятия. Очень интенсивные тренировки у Каролины, попадаю по времени только к ней, просто восторг от её энергии и профессионализма. С ее тренировками приобретаются сила, выносливость и красивое тело. Нравится йога, которую преподаёт Саркис. Сравнение есть, поэтому могу с уверенностью сказать, что он отлично знает своё дело, талантливо преподаёт, после первого занятия понимаешь, что ты любишь йогу и будешь на нее ходить. Полный зал людей и народ продолжает прибывать. Таких тренеров терять нельзя. От занятий получаешь много пользы (дыхательная практика, гимнастика для глаз, растяжение всего тела и что самое важное расслабление, и на уровне подсознания в том числе, кто был поймет, после таких практик никакой глицин не нужен)) Ценные тренеры, спасибо им за их труды и важно, чтобы они оставались, как можно дольше в стенах любимого фитнес-клуба. Читать полностью » Достоинства: Приветливые администраторы, чистота, атмосфера и отличные тренеры! Недостатки:
Нет |
|
Эмма
4 февраля в 09:58 |
Доброе утро! У меня вопросы о работе бассейна: 1) Во сколько начинает работать бассейн? 2) Какая температура должна быть в бассейне на начало работы? 3) Должны ли присутствовать дежурные тренеры с начала работы бассейна? Я прошу ответить на эти вопросы ответственного менеджера и написать фамилию и имя, кто ответил. Читать полностью » Недостатки:
В душевой очень холодно, сломан шланг душа в крайней кабине. |
|
Ксения Сервис-менеджер
7 февраля в 12:54 |
Добрый день, Эмма. 1) Часы работы бассейна с 06.00 до 00.00 на основании клубных правил. 2) 26-29 градусов. 3) Дежурный тренер присутствует в бассейне с 07.00 до 23.00 на основании клубных правил. Технические вопросы будут решены на текущей неделе. |
|
Ольга
5 февраля в 15:38 |
Достоинства:
Начну с самого первого впечатления: менеджер Виктория четко знает свое дело, девочки на ресепшен супер, гардероб всегда на чеку, фитнес-консультант всегда в теме, Инна массажист - профи, девочка-уборщица не выпускает швабру из рук. Теперь о танц. направлениях: Ольга (стрип пластика) - молодчина, очень здорово, Мария (леди денс) хорошо. Спасибо администрации клуба за вашу работу, еще одна маленькая просьба - дайте огня в виде зумбы и латины. С благодарностью посетитель клуба Ольга. Еще раз спасибо за работу. |
|
Ксения Сервис-менеджер
6 февраля в 14:00 |
Ольга, доброго дня и спасибо за обращение! Слова благодарности переданы всем сотрудникам. Наша команда каждый день старается сделать все, чтобы клиент, приходя в клуб был доволен и здоров! |
|
Анжела
5 февраля в 21:46 |
Персоналу клуба не мешало бы следить за некоторыми неадекватными посетителями клуба, так, например, одна мадам РЕГУЛЯРНО приходит на групповые занятия прямо в зал в сапогах, причем не соизволив даже надеть бахилы, тем более сейчас зимой когда грязь и снег! Это происходит постоянно: сегодня на пилатесе, в субботу на йоге и до этого сколько раз я с ней пересекалась всегда такая история. Это просто дикость и неуважение к другим посетителям клуба. Если она необразованная или недавно спустилась с дерева и не знает элементарных норм гигиены и вообще поведения в цивилизованном обществе, может персонал клуба ей объяснит? Разве инструкторы не видят, что она прется в зал и разувается там и стоят ее сапоги? Почему не делают замечание? Почему персонал не заботится о комфорте остальных посетителей, которые не свиньи и не ходят по залу в уличной обуви, где потом ложатся на коврики на пол?! Читать полностью » Достоинства: Практически все хорошо, но... Недостатки:
Невнимательный персонал |
|
Ксения Сервис-менеджер
7 февраля в 19:57 |
Анжела, спасибо за обращение. Персонал на рецепции и инструкторы групповых программ будут внимательнее к клиентам, которые приходят в клуб. Таких клиентов будем отправлять в раздевалки! Спасибо за Вашу бдительность! |
|
Сергей
9 февраля в 17:25 |
Не советую совсем! Достоинства: Нет Недостатки:
Грязь. В кабинете лужа, не убирают. Нет вешалки для вещей. Не дают одноразовых тапочек и очков. Не работает одна секция в самом аппарате! За что платить вам? |
|
Ксения Сервис-менеджер
15 февраля в 18:43 |
Сергей, спасибо за обращение. Будем тщательнее следить за уборкой помещения. Вешалка есть - напольная, одноразовые тапочки не предусмотрены, на рецепции клуба выдается одноразовая салфетка для ног, очки есть. Секция будет исправлена. |
|
Наталья
11 февраля в 10:29 |
Недостатки:
Купите новые коврики для групповых занятий или хотя бы помойте их)Реально неприятно заниматься на рваных и вонючих ковриках! |
|
Ксения Сервис-менеджер
13 февраля в 13:33 |
Наталья, спасибо за обращение. Новые коврики поступят в конце текущей недели. |
|
Анастасия
14 февраля в 23:14 |
Хотела отметить Марию Березину, решила записаться на несколько её тренировок, переступив через свои страхи и не пожалела!!! На индивидуальных тренировках было максимально комфортно, изначально общались, тренер сделала всё для моего комфорта на тренировках. Читать полностью » Недостатки:
нет |
|
Ксения Сервис-менеджер
20 февраля в 11:39 |
Анастасия, спасибо за обращение. Слова благодарности были переданы тренеру. Клуб очень рад, что вы нашли тренера по душе. Будем и дальше вас радовать разнообразными тренировками. |
|
Дарья
15 февраля в 12:18 |
Недостатки:
Добрый день. Пожалуйста, отрегулируйте температурный режим и вентиляцию в тренажерном зале. Очень жарко и душно. |
|
Ксения Сервис-менеджер
20 февраля в 12:08 |
Дарья, спасибо за обращение. Вопрос с вентиляцией в работе. Приносим извинения за временные неудобства. |
|
Евгения
15 февраля в 19:18 |
Недостатки:
В тренажерном зале очень душно! Дышать нечем. Сделайте что-то с вентиляцией! |
|
Ксения Сервис-менеджер
20 февраля в 12:12 |
Евгения, спасибо за обращение. Вопрос с вентиляцией в процессе. Приносим извинения за временные неудобства. |
|
Людмила
18 февраля в 10:34 |
Недостатки:
Бассейн в последнее время превратился не в спортивную зону, а взону отдыхающих из отеля, которые иногда приходят не очень трезвые. Я в бассейн вожу ребенка. |
|
Ксения Сервис-менеджер
20 февраля в 15:12 |
Людмила, добрый день, спасибо за обращение. В дальнейшем будем гостей из гостиницы отправлять на выход. Спасибо за вашу бдительность. |
|
Рустам
18 февраля в 17:39 |
Достоинства: Зал отличный! Недостатки:
В зале всего три коврика!! Закупите пожалуйста больше ковриков!! И есть ли новости по замене жимовой лавки?? |
|
Ксения Сервис-менеджер
20 февраля в 12:14 |
Рустам, спасибо за обращение. В зоне Тренажерного зала 7 серых ковриков. Вопрос с лавкой в работе, на обсуждении. |
|
Екатерина
18 февраля в 22:53 |
При покупке абонемента в августе 2023 года обещали добавить направление зумба с сентября 2023, но сейчас уже конец февраля 2024... Как самое популярное и интересное направление в фитнес клубах, может отсутствовать в вашем клубе? На крайний случай, верните хотя бы латино, тоже было интересно и весело. Где танцы настроения? Читать полностью » Достоинства: Тренерский состав Недостатки:
Отсутствует зумба |
|
Ксения Сервис-менеджер
20 февраля в 14:45 |
Екатерина, спасибо за обращение. Не так легко в маленьком городе найти специалиста по узкому направлению, компания сама была бы рада, если бы откликались достойные тренеры по этому направлению. На данный момент мы в поиске такого сотрудника, чтобы не быть в глазах клиентов лжецами. |
|
Татьяна
21 февраля в 10:47 |
Верните бесплатные групповые тренировки по вечерам. И в субботу, и воскресенье введите в расписание вечерние групповые бесплатные тренировки. Наймите дополнительных тренеров, если не хватает. Наведите уже порядок. Достоинства: Хожу с начала открытия, групповых бесплатных занятий было много, заниматься можно было в любой свободный день. Недостатки:
Очень много стало платных занятий, в среду невозможно позаниматься в бесплатной группе, такой как МЯЧ, Интервал, Функционал и др. Я абонемент приобрела не для того, чтобы ходить на дополнительные платные группы. Для этого должен быть отдельный зал и другие тренера. Разочаровываюсь все больше. |
|
Ксения Сервис-менеджер
6 марта в 17:20 |
Татьяна, спасибо за обращение. На данный момент 50% групповых программ по вечерам в расписании. В выходные дни мы не проводим по вечерам бесплатные групповые тренировки, т.к. посещаемость на данных тренировках низкая. Количество платных тренировок равно количеству бесплатных. Информация по изменению расписания передана координатору групповых программ. |
|
Ольга
22 февраля в 12:06 |
Измените расписание Достоинства: Уже не осталось Недостатки:
Мало групповых бесплатных программ |
|
Ксения Сервис-менеджер
24 февраля в 12:10 |
Ольга, спасибо за обращение. На данный момент на текущей неделе 39 бесплатных занятий, разбитых на утро и на вечер. |
|
Ольга
22 февраля в 15:48 |
Недостатки:
Поддержу Екатерину: просим зумбу и латину, хочется драйва и огня |
|
Ксения Сервис-менеджер
24 февраля в 12:06 |
Ольга, спасибо за обращение, в скором времени появится тренер и направление. |
|
Инга
24 февраля в 19:33 |
Достоинства: Рядом с домом. Недостатки:
Бассейн маленький, постоянно занят, на групповую бесплатную йогу можно даже не идти - не поместитесь. Самое безобразное - менеджеры отдела продаж. Отходила год в этот зал - выбирала другой. Ориентировалась естественно на цену. В *** хоть и дороже, но есть и больше бассейн, и 4 месяца заморозки. Тут же я позвонила и мне сказала менеджер, что возможно в день покупки абонемента купить заморозку в полцены (за 4 тысячи 4 мес.). Так как я живу в разных местах и постоянно плачу за 2 абонемента, решилась пойти все-таки сюда. Будучи уже на кассе выяснилось - только 1 месяц возможно докупить, а в абонементе вообще заморозки нет как таковой. «Но вы можете потом докупить» естественно за 2000 в месяц. Купила, только потому что уже была на кассе. То ли вводят в заблуждение намеренно, то ли вообще бестолковые. |
|
Ксения Сервис-менеджер
29 февраля в 12:17 |
Инга, спасибо за обращение. К менеджеру, который вас консультировал, будут применены санкции за недостоверную информацию. От лица клуба приносим извинения за данное обстоятельство. |
|
Марина
26 февраля в 19:09 |
В последнее время часто замечаю грязный пол в большом зале (пыль, волосы), даже когда прихожу на самую раннюю тренировку. Также хотелось бы вернуть возможность записи на тренировку и контроля записей, т.к. на тренировки ходят все подряд и зачастую зал перегружен, мало места для занятий. Сейчас в период ОРВИ много болеющих посетителей, которые прутся на фитнес несмотря на сопли и кашель, как будто это первая необходимость посещать зал вне зависимости от своего состояния. Хотелось бы не допускать болеющих к занятиям, исключать с тренировок кашляющих людей. Читать полностью » Достоинства: Современный интерьер. Недостатки:
Грязный пол в большом зале, отсутствие контроля над болеющими посетителями, отсутствие контроля записи на тренировки. |
|
Боня
27 февраля в 12:56 |
Сделайте больше бесплатных тренировок с 18:00, такие как интервальная, памп, функционал. Недостатки:
Стало мало бесплатных тренировок по вечерам, особенно в среду. Месяца 2-3 назад было больше выбора и занятий. Тренировка в бассейне для 6 леток всего 1 в неделю. |
|
Ксения Сервис-менеджер
1 марта в 18:08 |
Боня, спасибо за обращение. На данный момент по средам, в вечернее время, стоит 3 бесплатных групповых тренировки. Да, для возраста 6 лет групповые занятия в бассейне 1 раз в неделю, в данном случае можно оформить занятия в мини группу - Школа плавания. |
|
Дарья
28 февраля в 05:40 |
Достоинства: Отличный персонал, администрация, ресепшен шикарные девочки, особенно хочется отметить Александру, очень приветлива, знает свое дело! Приятная атмосфера в зале. Тренера прекрасные, всегда готовы помочь, подстраховать, никогда не откажут! Недостатки:
Тренажеры: хотелось бы, чтобы уже наконец-то к тренажеру тяга к низу живота уже наконец-то приклеили вес, неужели так трудно наклейки закупить? Резинки на ручке поменять бы тоже не мешало, уже рвутся. Надеюсь меня услышат) |
|
Ксения Сервис-менеджер
1 марта в 18:15 |
Дарья, спасибо за обращение. Слова благодарности переданы сотрудникам. Работа с тренажерами ведется. |
|
Павел
1 марта в 00:36 |
Проблемы с вентиляцией, в зале очень душно, постоянно приходится открывать дверь внизу, в бассейн периодически пускают не совсем трезвых посетителей гостиницы. В остальном всё очень нравится. |
|
Ксения Сервис-менеджер
1 марта в 18:01 |
Павел, спасибо за обращение. Вопрос с вентиляцией сейчас в работе. Будем более тщательно проверять гостей из гостиницы. |
|
Рустам
2 марта в 00:19 |
Недостатки:
А куда делся тренажер для пресса? В зале идет какая-то перестановка, многие тренажеры убрали... Верните пожалуйста этот тренажер для пресса. И если будет возможность не трогайте тренажер для гиперэкстензий)) |
|
Ксения Сервис-менеджер
6 марта в 11:57 |
Рустам, спасибо за обращение. Ваши пожелания переданы Координатору Тренажерного зала. |
|
Елизавета
4 марта в 17:34 |
Много детских бесплатных занятий, можно спокойно без тренировок приходить и плавать, мне нравится 100/10 Достоинства: Все сотрудники добрые и вежливые, особенно с детьми. Недостатки:
Их нет;) |
|
Ксения Сервис-менеджер
6 марта в 11:54 |
Елизавета, спасибо за обращение. Будем стараться стать еще лучше для Вас. |
|
Наталья
4 марта в 18:53 |
Недостатки:
Плохое расписание групповых тренировок, отменили групповые тренировки на 20:00, оставили пресс или штангу. Меняется расписание постоянно, это неудобно. По средам вечером нет силовых занятий, в итоге те, кто ходил пн, ср, пт вынуждены пропускать. Смените координатора! |
|
Ксения Сервис-менеджер
6 марта в 12:03 |
Наталья, спасибо за обращение. Расписание формируется под общие запросы клиентов, большинству данное расписание удобно, поэтому и согласовали в таком формате. Ваши пожелания будут также учтены. |
|
Инга
7 марта в 17:56 |
Как большинство клиентов сообщают об удобном расписании? У вас проводятся опросы? Анкетирование? Собирается обратная связь? Я хожу довольно часто в зал, меня никто не опрашивал. Некоторые занятия не сдвигаются полгода с места, и на них мне видимо не попасть априори. Читать полностью » Недостатки:
Нет записи на обычные занятия. В одном зале может заниматься в понедельник вечером человек 40. По-моему это не ок. |
|
Ксения Сервис-менеджер
12 марта в 14:14 |
Инга, спасибо за обращение. Опросы не проходят сотрудники клуба, клиенты, по средствам обращения через приложение, направляют свои пожелания. Обратная связь собирается и передается в течение 3-х рабочих дней Координатору Групповых программ. Занятия по групповым тренировкам на данный момент сформированы по запросам клиентов. Да, на бесплатные занятия нет записи. Большой зал может вместить в себя до 43 клиентов. |
|
Мурад
8 марта в 15:21 |
Достоинства: Зал просто отличный, очень нравится разделение на зоны кардио, качалки и единоборства, персонал очень хороший, а колонка, к которой можно подключить музыку, это вообще Недостатки:
В зале единоборств одна скакалка, приходится ждать пока человек отработает, еще пару штук не помешало бы. Есть еще отличная штука - борцовский жгут, парочка таких тоже не помешало бы. Вроде мелочи, но влияют на последовательность работы. |
|
Ксения Сервис-менеджер
12 марта в 13:30 |
Мурад, спасибо за обращение. Рассмотрим ваше предложение по дополнительному реквизиту. |
|
Людмила
9 марта в 07:39 |
Недостатки:
Просьба повесить в бассейне табличку для детского бассейна с информацией о том, что он предназначен только для детей! Очень часто вижу, что посетители отеля это не понимают... |
|
Ксения Сервис-менеджер
12 марта в 11:54 |
Людмила, спасибо за обращение. Рассмотрим ваше предложение с табличками. |
|
Нат
12 марта в 15:31 |
Достоинства: Раньше были, сейчас нет. Недостатки:
С марта изменили расписание групповых занятий: Здоровая спина, которая была два раза в неделю в 19-00, по каким причинам? И не даете никакой бесплатной альтернативы, почему? Купи абонемент и за деньги ходи на платные групповые занятия? Это политика Вашей компании или у вас не хватает тренеров? Можно изменить ситуацию? |
|
Ксения Сервис-менеджер
14 марта в 12:11 |
Нат, спасибо за обращение. Все пожелания были переданы вчера координатору групповых программ. |
|
Ольга
13 марта в 10:13 |
Недостатки:
Очень неудобное сделали расписание. В ср вечером отсутствуют силовые тренировки, в чт - занятия в 19.00 (самое удобное вечернее время), в пт - отменили занятия в 20.00, в сб - нет занятия в 12... на занятиях в это время постоянный аншлаг. При покупке абонемента проводилось анкетирование, но занятий на 17.00 так и не появилось... По логике тренировки не выстроены совсем. Обычно в вечернее время в 17.00 проводятся танцевальные или общеукрепляющие тренировки (здоровая спина, пилатес и т.п.), в 18.00, 19.00 - силовые, в 20.00, 21.00 - на растяжку и расслабление. Прошу прислушаться к пожеланиям. |
|
Эмма
13 марта в 15:53 |
Достоинства:
Спасибо, что отрегулировали температуру воды в бассейне. Сейчас даже рано утром (7 час) температура воды всегда комфортная и главное не пахнет хлоркой. |
|
Ксения Сервис-менеджер
14 марта в 11:51 |
Эмма, спасибо за обращение. Делаем все по нормам и в соответствии с пожеланиями клиента. |
|
Ксения Сервис-менеджер
19 марта в 15:29 |
Ольга, спасибо за обращение. Ваше пожелание передано координатору групповых программ. Расписание будет изменено в новом сезоне. |
|
Ольга
13 марта в 20:30 |
Недостатки:
Неоднократно обращались с проблемой, что не работает кондиционер и вытяжка в кардио зоне. Но сегодня было просто очень душно, такое впервые за полгода посещения. Прошу принять меры. |
|
Ксения Сервис-менеджер
19 марта в 13:31 |
Ольга, спасибо за обращение. На данный момент ведутся работы по устранению данной проблемы. |
|
Кристина
13 марта в 21:52 |
После изменения расписания убрали вообще йогу по субботам, убрали тренера Саркиса, убрали занятия со степ платформой. В общем, новое расписание вообще никакое. Достоинства: Даже и не знаю. Недостатки:
В зале с беговыми дорожками ужасно душно, в групповых залах грязно. |
|
Ксения Сервис-менеджер
15 марта в 12:32 |
Кристина, спасибо за обращение. Изменения в расписании на весенний сезон произошли. Тренер Саркис уволился по собственному желанию. По вопросу добавления занятий с использованием степ платформы - информацию передали координатору Групповых программ. |
|
Яна
13 марта в 22:36 |
Есть ли возможность как-то координировать посетителей из отеля не вести себя в бассейне, словно они где-то на тусовке у бассейна в Турции?)) Порой очень мешают плаванию. Есть ли возможность ставить в среду на занятия Рыбки в 18.00 другого тренера? Достоинства: Сотрудники на рецепции, фитнес-консультанты и др. обслуживающий персонал очень вежливый. Много разнообразных групповых программ, где все тренера отдаются по максимуму, что очень ценно! В спортзале и в кардио-зоне большое разнообразие тренажеров. Тренера по борьбе - также молодцы! Бассейн и спа-зона на неплохом уровне. Детская комната отличная, много развивающих занятий. Недостатки:
Очень хочется вновь видеть силовые, бесплатные тренировки в среду или четверг в 19.00. |
|
Ксения Сервис-менеджер
19 марта в 13:40 |
Яна, спасибо за обращение. Слова благодарности переданы сотрудникам рецепции, фитнес консультантам и тренерам. К гостям из гостиницы будем уделять особое внимание, при ознакомлении их с правилами посещения зоны бассейна. Данное расписание групповых программ является сезонным, в следующем сезоне будут изменения. |
|
Николай
15 марта в 14:00 |
Продлевать абонемент нет желания больше!!!! Достоинства: Нет!!! Недостатки:
Конченное отношение к клиентам клуба!!!!!! |
|
Ксения Сервис-менеджер
19 марта в 13:27 |
Николай, спасибо за обращение. Нет конкретики, не можем вам грамотно ответить на обращение. |
|
Ольга
15 марта в 16:34 |
Йога с Саркисом была гораздо техничнее и эффективнее. Сейчас - невнятная. Достоинства: Тренерский состав. Недостатки:
Обратите внимание на сантехнику!!! Каждая вторая душевая система в бассейне и женской душевой неисправна!!! В хаммаме постамент с чашами для воды весь в ржавых подтеках... Стеклянные двери в сауне и соляной комнате все время грязные. |
|
Ксения Сервис-менеджер
19 марта в 14:08 |
Ольга, спасибо за обращение. Сантехнику поменяем в ближайшее время, чаши в хаммаме отмоем от ржавчины, аналогично и двери стеклянные. |
|
Марина
15 марта в 17:57 |
Прошу учесть перечисленные недостатки и скорректировать расписание. Достоинства: Внимательный и отзывчивый персонал. Недостатки:
Неудобное расписание. Мало силовых и кардио тренировок на 19 часов. В четверг, например, данное время вообще выпало из расписания. В нижней раздевалке раковина для мытья рук или умывания постоянно забита, вода не уходит. В хамаме и сауне нет ограничений на использование принадлежностей личной гигиены. К примеру, дозволено растираться щетками и скрабироваться. Из купели пахнет затхлой водой. |
|
Ксения Сервис-менеджер
22 марта в 16:00 |
Марина, спасибо за обращение. Информация по замене расписания передана Координатору групповых программ. Будут учтены пожелания с нового сезона. Все технические моменты будут исправлены. |
|
Александра
16 марта в 12:39 |
Достоинства: Хотела бы оставить отзыв о тренере Кире. Настоящий профессионал своего дела. Брала 2 месяца персональных тренировок, за это время тренер составила комплекс упражнений по запросу, проинструктировала как минимизировать травмы и следила за техникой выполнения упражнений. Также хочу отметить, что с Кирой очень комфортно было, где-то с юмором, где-то построже. Рекомендую этого тренера однозначно. Недостатки:
Слишком классная |
|
Ксения Сервис-менеджер
19 марта в 13:32 |
Александра, спасибо за обращение. Слова благодарности были переданы тренеру. Будем и дальше вас радовать такими кадрами. |
|
Алла
19 марта в 20:12 |
Впервые, за уже немалый срок посещения клуба, очень плохо составленное вечернее расписание! Со вторника по четверг вечером просто беда! Достоинства: Классный тренерский состав. Очень внимательные сотрудники на рецепции. Недостатки:
Сломанные души в душевой. |
|
Ксения Сервис-менеджер
22 марта в 15:24 |
Алла, спасибо за обращение. По вопросу расписания - информация была передана координатору групповых программ. Сантехнику в душевой меняем регулярно. |
|
Елена
20 марта в 14:08 |
Дд! Куда пропали групповые тренировки на 19.00?! Верните пжл Достоинства:
Цена, есть отличные инструктора. |
|
Ксения Сервис-менеджер
22 марта в 15:32 |
Елена, спасибо за обращение. Информация была передана Координатору групповых программ. Изменение расписания произойдет в летнем сезоне. |
|
Ольга
20 марта в 22:03 |
Достоинства:
Спасибо за превосходную праздничную программу, тренеры Ольга и Мария покорили своими танцевальными номерами. |
|
Ксения Сервис-менеджер
22 марта в 15:19 |
Ольга, спасибо за обращение! Слова благодарности переданы данным тренерам! |
|
Светлана
24 марта в 09:52 |
Будет ли СССР регистрироваться в Перечне спортивно-культурных организаций, чтобы можно было получать налоговый вычет? Недостатки:
Нет групповых занятий вечерних в том объеме, как были раньше. |
|
Ксения Сервис-менеджер
25 марта в 15:34 |
Светлана, спасибо за обращение. Пока не планируется. На сегодняшний день вечерних групповых бесплатных занятий проходит 65%, остальные же занятия платные. |
|
Екатерина
28 марта в 21:16 |
Достоинства: Полотенце. Каролина отличный тренер. Недостатки:
Мало силовых групповых занятий вечером, начиная со вторника и по четверг. Убрали Кардио степ. |
|
Ксения Сервис-менеджер
3 апреля в 14:35 |
Екатерина, спасибо за обращение. Информация была передана тренеру групповых программ. |
|
Эмма
30 марта в 09:21 |
Достоинства: Вода в бассейне не пахнет хлоркой. Это всё. Недостатки:
Сегодня 30 марта в 7 часов утра вода в бассейне была "очень холодная", больше 30 минут я не смогла поплавать, потому что ногу свело. У меня вопрос: на стене висит табло, где указана температура 26/29. Каждый день эти цифры не меняются, это что обман зрения или неточность измерения температуры, или на табло зафиксированы цифры пожизненно. Поэтому прошу ответить на вопрос, как сегодня утром, в 7.00 была температура воды? |
|
Ксения Сервис-менеджер
3 апреля в 15:21 |
Эмма, спасибо за обращение. Температура на табло соответствует температуре воды в бассейне и соответствует нормам СанПиНа, возможно в 07.00 Вы попали на добавление воды, которое происходит каждое утро в районе 06.00-08.00 утра. |
|
Светлана
1 апреля в 09:50 |
Достоинства: Пока воздержусь от комментариев. Недостатки:
Вопрос к клубу! Зачем в женской раздевалке использовать шкафчики напротив фенов? Пока одни сушатся, другие мокрые. И уж более странно дать браслеты на эти номера, когда рядом все пусто! |
|
Галина
9 апреля в 10:44 |
Сегодня в 8 утра девочка примерно 9 лет плавала в бассейне. Она оказалась ребенком сотрудницы. Мне она не мешала, но почему когда дочь пришла со своим ребенком 7 лет в субботу в 7 утра их не пропустили. При покупке абонемента не предупредили о том, что дети допускаются в клуб с 10 утра, зато несколько раз сказали про 21 час. Хотелось бы за свои деньги посещать бассейн в удобное время, а не по надуманным правилам, которые не для всех обязательны к исполнению. Читать полностью » |
|
Ксения Сервис-менеджер
17 апреля в 14:41 |
Галина, спасибо за обращение. Посещение детьми зоны бассейна описано в клубных правилах сети. Это не выдуманные правила, когда клиент приобретает клубную карту своей подписью он заверяет, что ознакомлен с клубными правилами. По клубным правилам ребенок имеет право посещать зону бассейна с 09.00 до 21.00. Сотруднику сделали замечание. |
|
Елизавета
11 апреля в 20:37 |
Все работники "булочки с корицей" Достоинства: Все работники добрые, особенно Ира, Никита, новенькая Даша и Вера. Недостатки:
Их нет))) |
|
Ксения Сервис-менеджер
16 апреля в 11:17 |
Елизавета, спасибо за обращение. Слова благодарности были переданы данным сотрудникам. |
|
Яна
14 апреля в 01:18 |
Недавно в спа зону пришли три девушки, надушившись духами так мощно (до не возможности), и пошли в сауну, после этого невозможно было туда зайди, воняло до тошноты. Можно повесить какие-то таблицы с информированием о том, что в таких местах не используют парфюм. Почему все должны задыхаться? Читать полностью » Достоинства:
Весь персонал очень вежливый и отзывчивый. |
|
Ксения Сервис-менеджер
16 апреля в 11:22 |
Яна, спасибо за обращения. Все клиенты, перед покупкой абонемента, подписывают клубные правила, где своей подписью соглашаются с правилами. В данном документе есть пункт о том, что клиенты не должны мешать другим членам клуба, и говорится в правилах о резких запахах, которые тоже могут мешать всем присутствующим в клубе. Мы со своей стороны можем только еще раз проинформировать данных клиентов, чтобы те соблюдали правила посещения всех зон клуба. |
|
Рустам
14 апреля в 18:11 |
Недостатки:
14.04.24 пришел в клуб, орет музыка в мужской раздевалке и в тренажерном зале, звонил два раза на ресепшен в 17.51 и в 17.59. Так и не сделали потише!!! Примите, пожалуйста, меры к сотрудникам. |
|
Ксения Сервис-менеджер
16 апреля в 11:58 |
Рустам, спасибо за обращение. Регулировка музыки на -1 этаже происходит на рецепции тренажерного зала. Обратитесь к любому тренеру и он сможет сделать музыку потише. Сотрудникам главной рецепции было сделано замечание. |
|
Нат
15 апреля в 21:08 |
Достоинства: Раньше были, сейчас не вижу никаких достоинств, кроме того, что в клубе всегда чистенько. Недостатки:
Верните пожалуйста в расписание групповое занятие Здоровая спина два раза в неделю в 19-00, как было раньше. Я уже писала, просила об этом, написали, что передали координатору групповых занятий, можно получить ответ от координатора будет ли изменение в расписании??? |
|
Ксения Сервис-менеджер
23 апреля в 13:57 |
Нат, спасибо за обращение. На данный момент занятие Здоровая спина у нас 2 раза в неделю: во вторник в 19.00 с Каролиной Робу и в среду в 19.00 с Каролиной Робу. Актуальное расписание в приложении. |
|
Александр
17 апреля в 23:16 |
Прошу установить парковку для велосипедов. |
|
Ксения Сервис-менеджер
23 апреля в 13:16 |
Александр, спасибо за обращение. Велопарковку будем устанавливать в мае. |
|
Мгер
21 апреля в 22:56 |
Недостатки:
Прошу следить за чистотой в бассейне |
|
Ксения Сервис-менеджер
24 апреля в 17:59 |
Мгер, спасибо за обращение. Будем более тщательно следить за чистотой всех зон клуба, не только бассейна. |
|
Светлана
22 апреля в 20:41 |
Доброго времени суток! В малом зале проходят танцы для мини-групп, различных направлений. Было здорово установить цветную подсветку. И танец эффектнее смотрится, и съёмка интереснее, около 70% девушек записывают видео) Достоинства: Редкий случай, когда есть пилон. Недостатки:
Жарковато в малом зале. |
|
Ксения Сервис-менеджер
26 апреля в 17:15 |
Светлана, спасибо за обращение. Проблема с вентиляцией в клубе скоро будет решена. Учтем ваши пожелания в дальнейшем. |
|
Надежда
26 апреля в 23:36 |
Недостатки:
Женская душевая отвратительная, практически все шланги с ручной лейкой текут, перемотаны пакетами, вода плохо уходит. |
|
Ксения Сервис-менеджер
3 мая в 15:51 |
Надежда, спасибо за обращение. На данный момент все лейки в нижней женской раздевалке исправлены и в рабочем состоянии. По поводу засоров в душевой - провели работы, вода стала уходить лучше. |
|
Родион
28 апреля в 19:05 |
Заранее спасибо Недостатки:
Огромная просьба установить профессиональные жимовые скамьи, на этих невозможно заниматься. Также прошу поставить тренажер для тяги верхнего блока. Самый базовый тренажер, но почему-то его нет. |
|
Ксения Сервис-менеджер
3 мая в 14:06 |
Родион, спасибо за обращение. В зале находятся скамьи для горизонтального жима, жима под 45 градусов и силовые рамы, которые так же используются для жима штанги. Все скамьи соответствуют стандартам спортивных федераций. |
|
Галина
8 мая в 14:27 |
Хотелось бы потише музыкальное сопровождение в бассейне по утрам. |
|
Ксения Сервис-менеджер
15 мая в 20:04 |
Галина, спасибо за обращение. Информация передана тренерам -1 этажа. |
|
Светлана
9 мая в 18:31 |
Недостатки:
В тренажерном зале не менее 25 градусов, когда кондиционеры на холод будут включать? |
|
Ксения Сервис-менеджер
16 мая в 12:32 |
Светлана, спасибо за обращение. Клуб ждет согласование и переключение кондиционеров на холод от собственников здания. |
|
Сергей
14 мая в 00:25 |
Недостатки:
Очень не хватает групповых занятий единоборств, входящих в клубную карту. Почти все за отдельную плату. |
|
Ксения Сервис-менеджер
14 мая в 15:44 |
Сергей, спасибо за обращение. На данный момент в расписании 2 бесплатных занятия - в понедельник в вечернее время и в субботу в дневное. |
|
Юлия
14 мая в 13:43 |
Почему сделали платные тренировки по кикбоксингу в понедельник? Кто ходит постоянно платит мало того что за абонемент, еще и за кикбоксинг - теперь по 6400 в месяц (в год 76 800 - цена хорошего отдельного клуба Единоборств в Москве). Ранее с бесплатными тренировками по понедельникам 6400 выходило на 2 месяца. Это ту мач для такого маленького зала единоборств, где помимо платных тренирующихся полно других людей. Когда там 30 человек - дышать невозможно. Очень расстроили данным фактом всю команду кикбоксинга. Желание оплачивать следующий месяц пока на нуле((( Читать полностью » Достоинства: Чистота, прекрасный ресепшен, приветливый персонал. Недостатки:
Нет вертикального блока. Постоянно тоскать тяжелую скамью, чтобы сделать имитацию тренажера, серьезно? |
|
Ксения Сервис-менеджер
23 мая в 14:44 |
Юлия, спасибо за обращение. При покупке карты Вы приобретаете доступ в сам фитнес с минимальным пакетом бесплатных тренировок. Все остальные тренировки (не входящие в карту) всегда оплачивались отдельно. На данный момент по расписанию бесплатные тренировки по направлению Единоборства проходят в пн 20-00 и в сб 14-00. |
|
Инга
15 мая в 17:19 |
Когда планируется освобождение зала растяжки внизу от тренажеров? Вы же понимаете, что им там не место в маленьком пространстве. Открываете ли вы залы на втором этаже, чтобы люди растягивались там? |
|
Ксения Сервис-менеджер
17 мая в 15:45 |
Инга, спасибо за обращение. В течение 1,5 месяца планируется освобождение этого зала от тренажеров. Залы на 1 этаже предназначены только для проведения групповых тренировок с тренерами, в остальное время они закрыты. |
|
Нат
15 мая в 23:54 |
Прежде, чем писать отписку на мой отзыв, написанный ранее, по поводу расписания группового занятия Здоровая спина, прошу Ксению сервис-менеджера внимательнее прочитать мой отзыв и изучить расписание своего же клуба. Недостатки:
По будням неудобное расписание групповых занятий, входящих в стоимость абонемента, для людей работающих с 9 до 18. Очень печально, что не прислушиваетесь к пожеланиям клиентов. |
|
Ксения Сервис-менеджер
17 мая в 14:18 |
Нат, спасибо за повторное обращение. Возможно у вас выставлено расписание другого клуба. У нас по-прежнему Здоровая спина по будням в среду в 19.00 проходит. В прошлом обращении вы просили вернуть занятие и поставить его 2 раза в неделю в 19.00, на данный момент данное занятие 1 раз в неделю в 19.00. Также, Здоровая спина проходит в воскресенье в 10.00, что для работающих клиентов 5/2 достаточно удобно. Свяжитесь, пожалуйста, по номеру телефона 8 915 316 22 20. Мы, к сожалению, не можем Вас идентифицировать. |
|
Александра
16 мая в 19:57 |
Достоинства: Все нравится, но есть маленькая ложка дегтя... Недостатки:
Девчата на ресепшене, которые являются первым пунктом, где встречают клиентов, будьте, пожалуйста, поприветливее. |
|
Ксения Сервис-менеджер
17 мая в 14:08 |
Александра, спасибо за обращение. Проведем работу с сотрудниками рецепции. |
|
Татьяна
20 мая в 19:17 |
В первой половине дня приходит много пенсионеров, у нас уже болят и ноги, и спина, а вода бывает настолько холодная, что сложно в нее войти. Хочется, чтобы вода была теплее. Достоинства: Все хорошо, все организовано согласно правилам клуба. Недостатки:
Недостатков практически нет, однако есть одно пожелание. |
|
Ксения Сервис-менеджер
23 мая в 13:39 |
Татьяна, спасибо за обращение. Будем следить тщательнее за температурой воды в бассейне. Данное обстоятельство было вызвано добавлением воды в бассейн, добавленная вода не сразу нагревается. |
|
Анжела
22 мая в 09:03 |
Приобретала абонемент в ваш клуб, чтобы посещать групповые занятия, сейчас даже не знаю на что ходить. Достоинства: Раньше было лучше Недостатки:
1) Отрегулируйте расписание, почему некоторые занятия (здоровая спина, пилатес) по 3-4 раза в неделю, а мяч всего 1 раз и то утром? 2) Подберите адекватную замену ушедшим классным тренерам. Вы серьезно считаете, что дедуля, который ведет аквабаланс, это равноценная замена Ильдару Танцикужину? Что ушел Саркис Данилян тоже очень жаль. Стоимость абонемента повышается - качество тренировок падает. |
|
Ксения Сервис-менеджер
23 мая в 14:06 |
Анжела, спасибо за обращение. Рассмотрим ваше пожелание о добавлении дополнительного занятия Мяч в расписание. Игорь Николаевич, не смотря на свой возраст, является достойной заменой и очень опытным и ценным сотрудником. Ильдар Танцыкукужин уже несколько месяцев с нами не работает и все это время Игорь Николаевич проводит данное занятие, никто из клиентов не попросил поменять тренера. Также, по воскресным дням в 11.30 Аква Пресс проводит другой тренер - Хафизов Камиль, посетите это занятие, уверены, Вы останетесь довольны. Посетите Йогу с Никитой Зотовым, не менее достойный тренер. |
|
Алла
23 мая в 10:54 |
Установите и поддерживайте, пожалуйста, комфортный уровень громкости. Достоинства: Все хорошо, чисто. Мяч и аэро йога - это любовь. Недостатки:
Иногда очень громко играет музыка в женской раздевалке на втором этаже и в зале с беговыми дорожками. Невозможно слушать свою музыку в наушниках. Хочется быстрее уйти от шума. |
|
Ксения Сервис-менеджер
23 мая в 13:22 |
Алла, спасибо за обращение, настроим уровень музыки на -1 этаже. |
|
Елена
24 мая в 16:45 |
Зумбу введите Достоинства: Не многолюдно Недостатки:
Жарко в зале беговых дорожек, нет стаканов в куллере. |
|
Ксения Сервис-менеджер
28 мая в 13:04 |
Елена, спасибо за обращение. Зумбу введем, когда появится достойный тренер для данного занятия. В кардио зоне вентиляция стоит на максимально прохладной температуре, постараемся решить данный вопрос. Стаканы для кулера не предусмотрены по СанПиНу после пандемии. |
|
Елена
26 мая в 09:08 |
Присоединяюсь к отзыву Анжелы от 22 мая. Зайдите на тренировку и посмотрите количество посещающих аквааэробику (1 чел. случайный - максимум). По поводу йоги: нет теперь тренировки в сб. и ушедший тренер был действительно профессионалом. Достоинства: Удобное месторасположение. Недостатки:
Занятия йоги, пилатеса, входящих в карту, в выходные дни нет. |
|
Администрация
28 мая в 13:14 |
Елена, спасибо за обращение. Да, Саркис был хорошим тренером, но и действующий тренер ничем не хуже. Что касается Аквааэробики - передали информацию руководству. Пока вы можете посетить бесплатную тренировку с Камилем (по воск. в 11.30 - аквапресс). Про добавление тренировок в выходные дни по групповым направлениям - информация также передана Координатору групповых программ. |
|
Светлана
27 мая в 09:53 |
Недостатки:
Пишу не первый раз! Научите выдавать электронные ключи от шкафчиков. В 9 утра зачем подряд выдавать 3 ключа? На лавочке невозможно разместиться. |
|
Ксения Сервис-менеджер
28 мая в 12:56 |
Светлана, спасибо за обращение. С администраторами была проведена беседа. Также можно, не отходя от рецепции клуба, спросить у сотрудников есть ли кто рядом с вами, если есть, то, сотрудники без проблем поменяют вам на другой ключ. |
|
Наталья
27 мая в 17:55 |
Мне кажется, основная масса посетителей - работающие люди средней возрастной категории. Поэтому было бы неплохо разнообразить групповые занятия на вечернее время с 18 до 22. Добавить в программу: Степ-аэробика, Табата, Зумба. Достоинства: Местоположение, режим работы, бассейн, сауна. Недостатки:
Скудные групповые занятия. Тренажерный зал неплохо укомплектован, но некоторое оборудование вышло из строя (такое бывает, это нормально, но его чинят от 3-х дней до недели). Вообще с поломками разного рода у этого фитнес-клуба больная мозоль - краны, душевые лейки, мусорные баки - всё это следует заменить только в женских раздевалках, в хамам постоянно сломанные лейки. |
|
Ксения Сервис-менеджер
27 июля в 16:29 |
Наталья, спасибо за обращение. Меняем неисправности регулярно. Будем более тщательно следить за техническими моментами и исправлять быстрее. |
|
Евгения
2 июня в 09:07 |
Достоинства: Чисто Недостатки:
1.06.2024. Когда будут отрегулированы кондиционеры!!!!! Люди просто обливаются потом!!! Дышать нечем. Какое-то издевательство!!!! |
|
Администрация
11 июня в 12:04 |
Евгения, спасибо за обращение. Установка чиллера (машина для охлаждения различных жидкостей) будет производится собственником с 17 по 25 июня. |
|
Марина
2 июня в 12:03 |
Администрация, настройте систему вентиляции, невозможно заниматься, особенно в летний сезон! После тренировок плохо становится от духоты, особенно если силовые тренировки! Достоинства: Тренеры Недостатки:
Вентиляция/кондиционеры в большом зале |
|
Администрация
11 июня в 12:05 |
Марина, спасибо за обращение. Установка чиллера (машина для охлаждения различных жидкостей) будет производится собственником здания с 17 по 25 июня. |
|
Надежда
7 июня в 22:37 |
Недостатки:
В бассейне проводят занятия для детей из лагеря. Они занимают одну из имеющихся дорожек. В расписании эти занятия не указаны и всем остальным приходится пользоваться одной оставшейся дорожкой. |
|
Администрация
11 июня в 14:05 |
Надежда, спасибо за обращение. Дети, которые посещают лагерь, действительно занимают одну из дорожек, которую тренер перекрывает на время занятий, по такому же алгоритму происходит персональная тренировка у взрослых. В расписании не добавляются ни персональные тренировки, ни тренировки детей из лагеря. |
|
Лиана
8 июня в 04:10 |
Недостатки:
Купила всей Семье абонемент, а смысл? Детям вообще нет ничего практически, Здоровая спина до 9 лет, а моим 10 и 14. Хореография в неделю 1 раз всего. На следующий год продлевать не буду. |
|
Ксения Сервис-менеджер
25 июня в 20:17 |
Лилана, спасибо за обращение. Для детей возраста 7-14 лет есть в расписании следующие занятия: пн - "Быстрее! Выше! Сильнее!" в 18.00; вт - "Баланс" в 18.00; ср - "Хореография" в 18.30; чт - "Подвижные игры" в 19.00; пт - "Спарта" в 19.45. Попробуйте другие занятия, например "Подвижные игры", ведет тот же тренер, что и занятие "Здоровая спина" - Никита Петров. Сейчас летний сезон, поэтому для деток такого возраста по 1 занятию в день. С наступлением осени занятий будет больше. |
|
Наталья
15 июня в 17:41 |
Миронов Алексей - массажист Достоинства: Массаж спины идеально!!!! Плечи и поясницу так хорошо разминает!!! Недостатки:
Нет :) |
|
Ксения Сервис-менеджер
18 июня в 11:38 |
Наталья, спасибо за обращение. Слова благодарности переданы массажисту. |
|
Галина
17 июня в 09:24 |
Сегодня 17.06.2024 года в 8 утра в бассейне плавал мужчина с девочкой примерно 7-8 лет. У вас поменялись правила посещения детей? Теперь я тоже могу прийдти в бассейн 8 утра? Так пропишите в своих надуманных правилах категории детей, кому можно посещать бассейн до 10 утра. Читать полностью » Недостатки:
Каким-то категориям детей можно посещать бассейн до 10 утра. Ни в каких правилах это не прописано. |
|
Ксения Сервис-менеджер
19 июня в 12:35 |
Галина, добрый день, спасибо за обращение. Дети (до 14 лет) имеют право посещать бассейн с 09.00 до 21.00, по клубным правилам. Ошибка была допущена ночным администратором и спасателем о том, что не проинформировали об этом клиента с ребенком на входе. К данным сотрудникам будут применены санкции в виде штрафа. А Вам хотим выразить огромную благодарность, что заметили и оперативно сообщили! |
|
Саргис
17 июня в 16:42 |
Спасибо большое Оксане с отдела продаж сильно помогла. Очень приятно ходить в клуб, где такие профессиональные сотрудники. Достоинства:
Спасибо большое Оксане с отдела продаж, сильно помогла. |
|
Ксения Сервис-менеджер
18 июня в 12:27 |
Саргис, спасибо за обращение. Слова благодарности переданы сотруднику. |
|
Галина
21 июня в 09:41 |
Ёрничание вашего представителя с вынесением мне благодарности за оперативное донесение о посещении ребенком бассейна во внеурочное время не делают чести вашему и так далеко не идеальному клубу. Ваши отношения с вашими сотрудниками (слежка за ними, наказание) - это ваша зона ответственности, которую не следует перекладывать на меня. Мой вопрос от 17.06.2024 года был лишь в том, что ни в 7, ни в 8 утра дети никому не мешают в бассейне и, если вы пропускаете кого-то из детей, то не следует ли это сделать возможным для всех детей. Нет логического объяснения вашему надуманному запрету на посещение бассейна детьми до 10 утра. Читать полностью » Недостатки:
Цветастые обещания перед покупкой абонемента и подводные камни в виде запретов после оплаты. |
|
Ксения Сервис-менеджер
25 июня в 20:31 |
Галина, спасибо за повторное обращение, к сожалению, не могу Вам позвонить, т.к. номер телефона скрыт. Я работаю в клубе 6/1 с 11.00 до 21.00, Вы всегда можете обратиться ко мне, по любому вопросу - Орлова Ксения. Никакого ерничения не было, все сотрудники действительно благодарят клиентов, за любую информацию, которая исходит от клиентов. Никто не распространяет на Вас зону ответственности, касаемо ошибок сотрудников, а высказывание о том, что мы проведем с сотрудником беседу и наложим санкции, говорит лишь о том, что мы не бездействуем, а пресекаем нарушения, если в данных нарушениях действительно виноват сотрудник. Что касается клубных правил - данный документ не выдуман, он действительно есть и расположен на главной рецепции в клубе, где любой из клиентов может ознакомиться. Документ заверен подписью Генерального Директора и печатью организации. Спасибо за обратную связь. |
|
Елена
26 июня в 18:46 |
Некомпетентный отдел продаж, который не разбирается в своих же предложениях. В прошлом году была акция "Приведи друга и получи подарок". Друга я привела, сидим и оформляем её, мне предложили выбрать подарок, я выбрала, после оформления подруги занялись мной и тут оказалось, что абонемент надо было брать на год, а она оформила на 10 месяцев. Я говорю, как так? Почему сразу не проверили? Сказали: "Ой, мы уточним у старшего менеджера". Но даже извинений не последовало... После этого не очень хочется рекомендовать и приводить друзей! Читать полностью » Недостатки:
Если придумываете акции, то персонал должен о них знать и разбираться. Халатное отношение к своей работе! |
|
Ксения Сервис-менеджер
27 июня в 17:46 |
Елена, спасибо за обращение. От лица фитнес клуба мы приносим извинения за данный инцидент, который произошел в отделе продаж. Провели беседу с сотрудниками, в будущем мы будем более корректно формулировать предложения для клиентов, а сотрудники будут обладать верной информацией по скидкам/предложениям/подаркам. |
|
Нат
30 июня в 18:00 |
Достоинства: Почти не осталось. Недостатки:
С каждым днем сервис все хуже и хуже. Научите девочек на ресепшене элементарной культуре - говорить посетителям "здраствуйте" и "до свидания". Сегодня воскресенье, выходной, пришла в бассейн и в сауну, сауны не работают, обе! Это как? За что я плачу деньги?! В женской душевой нет мыла. |
|
Ксения Сервис-менеджер
27 июля в 16:31 |
Нат, спасибо за обращение. С сотрудниками была проведена беседа. Приносим извинения за ситуацию с сауной и хаммамом. Некоторые недобросовестные клиенты льют воду на камни в сауне, от этого она автоматически отключается. |
|
Татьяна
2 июля в 13:18 |
Достоинства: Мне все нравится, я посещаю бассейн по рекомендации врача, считаю, что есть уже неплохой результат, дальше надеюсь будет только лучше. Недостатки:
При въезде на стоянку куча камней, после того как снесли столб. Просьба заделать эту яму, могут быть неприятности с заездом машин. |
|
Ксения Сервис-менеджер
9 июля в 12:57 |
Татьяна, спасибо за обращение. Мы уже сообщили собственнику здания о проблеме на парковке. К сожалению, своими силами Клуб С.С.С.Р. не имеет права изменять что-то на ней, т.к. парковка находится в собственности у лиц, кому принадлежит само здание. |
|
Анастасия
3 июля в 14:34 |
Недостатки:
Почему вы не предупреждаете клиентов об отсутствии полотенец? Информации об этом нет ни в приложении, ни в телеграм-канале. Пришла в надежде поплавать и ушла домой. |
|
Ксения Сервис-менеджер
7 июля в 12:10 |
Анастасия, спасибо за обращение. Пуш-уведомление было направлено 3 июля в 14:53. Его можно посмотреть в приложении в разделе "Уведомления". Возможно, до адресатов оно пришло с опозданием, разрыв 5-7 минут. Приносим извинения за временные неудобства. |
|
Татьяна
4 августа в 11:48 |
Хотелось бы более «брутальную» музыку в тренажерном зале. Текущая подходит для дорожки или лобби, но никак не для силовых Достоинства: Персонал Недостатки:
Музыка в тренажерном зале |
|
Ксения, Сервис-менеджер
6 августа в 12:36 |
Татьяна, спасибо за обращение. Сетевое радио нам предоставляет отдел маркетинга, данная музыка не инициатива сотрудников клуба. Мы можем передать пожелание в отдел маркетинга, а данный департамент внесет коррективы и добавит новые треки. |
|
Ольга
9 августа в 16:31 |
Не всегда есть полотенца, что очень удивляет. Закупите больше полотенец, это важно. Достоинства: Чисто, уютно, много возможностей для занятий. Недостатки:
Нет полотенец |
|
Ксения Сервис-менеджер
20 августа в 19:18 |
Ольга, спасибо за обращение. Решаем данную ситуацию. |
|
Светлана
11 августа в 00:34 |
Долго мурыжили с возвратом, долго не отдавали деньги, по факту тянули время, чтобы вернуть минимум. Никому не посоветую данное заведение. Отвратительное отношение к клиентам. Не клиентоориентированный подход. Начальник отдела продаж игнорила постоянно. Читать полностью » Достоинства: - Недостатки:
Обманули семью военнослужащего СВО. Заплатили 37 тыс. Были на одном единственном ознакомительном занятии. Из-за обострения заболевания у нашего ребенка с инвалидностью не смогла более посещать занятия. Предоставила все справки. Итог возврат 50%. То есть за одно занятие мы заплатили 18 тыс! |
|
Ксения Сервис-менеджер
23 августа в 18:39 |
Светлана, спасибо за обращение. С сотрудниками была проведена беседа, в ходе которой были установлены следующие моменты: 1) Обмана никакого не было, возврат был совершен верно, также было предоставлено письмо от юристов, заверенное подписью и печатью организации, в котором были изложены все доводы о том, как совершается возврат и в каком размере. 2) Никто из департаментов и сотрудников не тянул время, все заявления рассматриваются в сроки. Приносим извинения за некорректную информацию или информацию не в полном объеме от сотрудников, и недостаточную клиентоориентированность. |
|
Анжела
17 августа в 17:35 |
Мне нравится ходить туда, все комфортно, чисто, аккуратно. Хотела бы отметить тренера по групповым занятиям Наталью, очень внимательна относится ко ВСЕМ! И Достоинства: Очень вежливый персонал, отдел продаж, девочки и мальчики на ресепшене. Приятно приходить) Встречают доброжелательно, с улыбкой. Недостатки:
Пока не обнаружила |
|
Ксения Сервис-менеджер
20 августа в 19:19 |
Анжела, спасибо за обращение! Клуб делает все, чтобы клиентам было комфортно находится. Слова благодарности были переданы тренеру и административному персоналу. |
|
Елена
22 августа в 22:22 |
Отличный фитнес центр! Достоинства: Чистота, доброжелательность сотрудников клуба, отличный тренерский состав Недостатки:
Нет |
|
Ксения Сервис-менеджер
23 августа в 13:52 |
Елена, спасибо за обращение. Слова благодарности переданы сотрудникам. В дальнейшем будем Вас радовать сервисом и порядком. |
|
Наталия
30 августа в 10:46 |
Прошу добавить бесплатные танцевальные программы в утренние часы. Вечером нет возможности ходить и хотелось бы хотя бы 1 утренний час. |
|
Ксения Сервис-менеджер
3 сентября в 11:23 |
Наталия, спасибо за обращение. Ваше пожелание передано Координатору групповых программ, если появится возможность, обязательно сделаем танцевальные программы в утренние часы. |
|
Елена
5 сентября в 17:55 |
А где йога? В других клубах - это одно из самых популярных занятий. Найдите уже тренера! Достоинства: Местоположение, график работы. Недостатки:
Нет занятий по йоге. |
|
Ксения Сервис-менеджер
7 сентября в 11:49 |
Елена, добрый день. Тренер по Йоге - Никита Зотов, действующий тренер с ноября 2023 г. В данный момент Никита находится в отпуске 2 календарные недели. Скоро будут возобновлены занятия. |
|
Анжела
8 сентября в 09:52 |
Верните, пожалуйста, Мяч на вечернее время. Было же все лето во вторник в 19.00 и было прекрасно, люди ходили. Теперь на это время памп, который итак в другие дни есть, а мяч опять раз в неделю в 10 утра. Достоинства: В целом все нормально. Недостатки:
Несбалансированное расписание. |
|
Ксения Сервис-менеджер
10 сентября в 12:27 |
Анжела, спасибо за обращение. Информация по расписанию была передана Координатору Групповых программ. Тренировка мяч возможно вернется в следующем сезоне, т.к. осеннее расписание уже скорректировано до зимы. |
|
Майя
8 сентября в 16:39 |
Рекомендую друзьям и знакомым!!! Так держать!!! Достоинства: Отличный фитнес-центр с бассейном!!! Чисто, все приветливые, мой ребенок и муж в восторге! Недостатки:
Их просто нет! |
|
Ксения Сервис-менеджер
12 сентября в 13:41 |
Майя, спасибо за обращение! Слова благодарности переданы персоналу! Клуб и дальше постарается Вас радовать своим сервисом и услугами! |
|
Валерия
13 сентября в 08:09 |
Приветствую, очень хочу поблагодарить массажиста Алексея при СПА-центре клуба, моя спина говорит вам спасибо. Всем рекомендую руки Алексея Достоинства: чисто, уютно, спасибо за плечики в шкафчиках Недостатки:
иногда не хватает полотенец по приходу, уже нужно менять смесители в хамам, точнее душевые лейки |
|
Ксения Сервис-менеджер
17 сентября в 11:57 |
Валерия, спасибо за обращение. Ситуация с полотенцами нормализовалась, на данный день, полотенца из прачки доставляются вовремя. Смесители поменяем. Слова благодарности переданы Оператору СПА Алексею. |
|
Ольга
23 сентября в 13:04 |
Хотелось бы добавить занятия по выходным для детей 5 лет (бесплатные) Достоинства: Все нравится, удобно, доступно. Недостатки:
Перебои с полотенцами |
|
Ксения Сервис-менеджер
27 сентября в 12:33 |
Ольга, спасибо за обращение. Информация по добавлению в расписание бесплатных детских тренировок передана руководителю детского фитнеса. Перебои с полотенцами были устранены. Приносим извинения за временные неудобства. |
|
Матвей
24 сентября в 18:38 |
Пожалуйста, верните бокс в субботу Достоинства: Комфортное место Недостатки:
Для мужчин бесплатных групповых занятий почти нет. Был бокс по субботам, я даже перчатки купил и тут всё закончилось. |
|
Ксения Сервис-менеджер
27 сентября в 15:52 |
Матвей, спасибо за обращение. Информация передана руководителю Единоборств. Изменения будут в новом сезоне. Расписание на осенний сезон уже утверждено. |
|
Лидия
2 октября в 16:49 |
Недостатки:
Отремонтируйте, пожалуйста, душевые кабины в помещении самого бассейна, рядом с детским, они поломаны с июня месяца |
|
Ксения Сервис-менеджер
5 октября в 11:41 |
Лидия, спасибо за обращение. Душевые будут отремонтированы. |
|
Евгения
5 октября в 16:30 |
Когда отремонтируют душевую кабинку в самом бассейне, вторую от окна? Когда воду переключаешь на режим душ, вода льется со всех сторон! И так уже почти полгода! Достоинства: Куча Недостатки:
Тоже мого |
|
Ксения Сервис-менеджер
8 октября в 12:32 |
Евгения, спасибо за обращение. Данная душевая кабинка будет отремонтирована в течение недели. |
|
Нат
8 октября в 23:31 |
Надеюсь администрация примет меры Достоинства: Везде чисто Недостатки:
На групповых занятиях нет разделения по коврикам, чистые и грязные, например на тренировке в 19-00 люди занимаются в обуви на ковриках, на тренировке в 20-00 люди занимаются на этих же ковриках без обуви, и на занятия вынуждены вытирать своей одеждой и лицом грязные коврики. Сделайте разделение ковриков или все должны заниматься на ковриках без обуви. |
|
Ксения Сервис-менеджер
10 октября в 15:12 |
Нат, спасибо за обращение. Сделали объявление для тренеров, чтобы они отсортировали коврики, для занятий в обуви будут одни, для занятий на коврике будут другие. Тренеры должны будут контролировать данный процесс. + полностью сделаем в субботу полный клининг ковриков. |
|
Елена
10 октября в 23:14 |
Сделайте в бане поменьше температуру, ну огонь же Недостатки:
Хамам не работает, душевые лейки текут, свет в туалете не работал, бег дорожки не ремонтируют уже несколько дней. |
|
Ксения Сервис-менеджер
15 октября в 14:00 |
Елена, спасибо за обращение. Технические моменты будут исправлены. Температура в сауне настроена на 85 градусов. Выше она технически не может подниматься. |
|
Марина
11 октября в 15:29 |
Хочу поблагодарить тренеров групповых занятий Никиту, Наталью, Каролину и тренеров танцев! Все подробно объясняют, предлагают упражнение полегче, если у кого не получается, внимательные. Хотелось бы бесплатной йоги побольше либо может тайцзи, сейчас это очень актуально для успокоения нервов и тревожности в наше неспокойное время. Добавьте, пожалуйста. Читать полностью » Достоинства: Клуб находится рядом с остановкой, администраторы приветливые, туалеты и душевые чистые. Недостатки:
Во многих душевых мыльницы либо сломаны, либо мыло не наливают уже несколько недель. |
|
Ксения Сервис-менеджер
19 октября в 13:35 |
Марина, спасибо за обращение. Сломанные мыльницы поменяли. Слова благодарности были переданы тренерам групповых программ. Внести йогу в бесплатную сетку групповых программ получится только в новом сезоне. На осенний сезон расписание уже согласовано. |
|
Бова
26 октября в 14:24 |
Не клиентоориентированные менеджеры. Оформили гостевой вход ребенку 3-х лет, было приложено свидетельство о рождении, ребенку 3 года, детский бассейн для ребенка оказался большой, не разрешили находится в бассейне с мамой, по вашему как ребенок должен плавать в бассейне? Почему нельзя было сказать об этом на этапе оформления гостевого? В бассейне с претензией подошел тренер, охранник и менеджер, что крайне неприятно, на вопрос как тогда ребенок должен купаться в бассейне ему что стоять возле бассейна, ответили что да, пусть стоит. Продлевать абонемент 3 раз не хочется, от слова совсем. Читать полностью » Достоинства: Тренера Недостатки:
Администрация - все такие двуличные, улыбаются и вежливые до момента решения какого-то вопроса, менеджер Оксана не смогла решить проблему, которая возникла в бассейне. |
|
Ксения Сервис-менеджер
29 октября в 17:10 |
Добрый день, спасибо за обращение. С сотрудниками будет проведена беседа и будут наложены санкции. |
|
Ксения Сервис-менеджер
31 октября в 15:12 |
Добрый день, спасибо за обращение. Будет проведена беседа с данными сотрудниками. Приносим извинения за данное обстоятельство. В дальнейшем сотрудники будут более корректно разъяснять клубные правила и будут более клиентоориентированными. |
|
Марина
27 октября в 14:17 |
Фитнес-клуб неплохой, но есть что исправить, тем более стоимость абонементов повысили, а недостатки так и остались, никто их не устраняет. Достоинства: Современный интерьер, хорошие тренеры. Недостатки:
Грязный пол в большом зале групповых тренировок: утром в 10 часов, когда начинаются тренировки, пол ужасно грязный и неприятно выполнять упражнения, лежа в этой грязи. Пол вообще как будто не моют. Администраторы плохо распределяют номерки и выходит, что все столпотворение около ближайших друг к другу шкафчиков, хотя можно было разгрузить и не скапливать людей в одном месте. Постоянно не работают часы (отстают) в групповом зале и в раздевалках, но это никого не волнует. К недостаткам не относятся, но лучше бы убрать эти бесполезные столы и стулья возле бара, за ними никто не сидит, но они мешают проходу. |
|
Ксения Сервис-менеджер
2 ноября в 17:50 |
Марина, спасибо за обращение. Установили с 02.11.2024 уборку в большом зале 3 раза за 24. С сотрудниками проведена беседа по поводу номерков, но в вечернее время, обычно, происходит так, что клиентов достаточно много и почти все номерки используются. Либо, клиенты уже сами говорят, какой номерок ящика им выдать. Барные столы и стулья убрать не получится - арендуемая территория бара. |
|
Лариса
11 ноября в 20:11 |
Здравствуйте, а куда пропало занятие зумба? |
|
Ксения Сервис-менеджер
12 ноября в 11:22 |
Лариса, спасибо за обращение. Зумба проходит в понедельник в 20-00 и пятницу в 19-00. |
|
Данзан
16 ноября в 11:10 |
Посещаю тренировки по джиу-джитсу, так вот, за чистотой татами не следят от слова совсем! После 5 минут тренировок ноги черные. Подходим к администраторам на протяжении месяца и ноль реакции! Недостатки:
Всегда грязные татами |
|
Татьяна
19 ноября в 11:35 |
Все хорошо у вас в клубе, но вот в хамам температура не отрегулирована. Там должна быть температура от 33 до 55 градусов. У вас невозможно сидеть и расслабляться. Просто сидишь и ТЕРПИШЬ! Раньше такого не было. Когда позвонила по телефону, который висит в спа-зоне, ответил сотрудник и на вопрос какой должна быть температура в сауне ответил - 100 градусов. Это что, шутка? Вы попробуйте лицо в кипящий чайник сунуть, понравится? Сейчас там конечно, не 100 градусов, но находиться в хамам долго крайне тяжело и неприятно. Вы специально что ли там такую температуру поднимаете, чтоб не засиживались? Расслабиться невозможно! С ребенком не зайти. Раньше, год назад, было по другому. Повесьте градусник что ли, чтоб мониторить температуру. Читать полностью » Достоинства: Приветливый персонал, чисто Недостатки:
В хамам не отрегулирована температура |